История успеха: Как «Смешарики» победили интернет-троллей - Маркетинговое агентство VKUSNO
Назад
Автоворонки

История успеха: Как «Смешарики» победили интернет-троллей

    Данные на старте

    «Смешарики», ведущий производитель российских анимационных фильмов для детей, обратился в маркетинговое агентство VKUSNO за помощью в области SMM для улучшения активности в группах ВКонтакте и Instagram-аккаунтах.

    Точкой роста компании являлась низкая пользовательская активность и частые несерьезные атаки со стороны молодой аудитории, что приводило к негативным комментариям и увеличению рабочей нагрузки на менеджеров аккаунтов.

    Задачи

    1. Провести анализ текущей ситуации и выявить причины низкой активности аудитории.
    2. Разработать новую контент-стратегию, которая привлекала бы и вовлекала аудиторию.
    3. Создать позитивный и безопасный образ бренда для детской аудитории.
    4. Внедрить чат-ботов для автоматизации коммуникаций и отслеживания негатива.
    5. Организовать обучение для команды модераторов.
    6. Увеличить количество активных участников через конкурсы и PR-активности.
    7. Постоянно анализировать данные и оптимизировать стратегию на основе метрик.
    smeshariki 1 - 1

    Цель

    Создать эффективную контент-стратегию для повышения активности в социальных сетях «Смешариков» и улучшить имидж бренда. Сделать так, чтобы фанаты не просто читали, но и активно взаимодействовали с постами. А ещё — поставить защиту от троллей, не перегружая администраторов.

    Как мы подошли к задаче

    Мы начали с анализа того, что происходит в соцсетях. Поняли, что активности почти нет — пользователи приходили, оставляли пару лайков и уходили. Но тролли… тролли оставались. Это была основная боль, с которой мы должны были справиться. Мы придумали несколько стратегий сразу: с одной стороны — сделать сообщество интересным и живым, а с другой — защитить его от нападок троллей и прочего негатива.
    smeshariki 2 - 2

    Шаги

    Анализ и подготовка контент-стратегии
    smeshariki 4 - 3
    Мы изучили текущие посты, поведение аудитории и пришли к выводу, что нужно больше вовлечения. Подготовили контент-план, который включал в себя игровые активности, конкурсы и интересные опросы для аудитории, чтобы каждый чувствовал себя участником сообщества.
    Внедрение чат-ботов
    Мы настроили умных чат-ботов, которые не только могли отвечать на вопросы пользователей, но и блокировали троллей по специальным ключевым словам. Это сразу снизило нагрузку на модераторов.
    Запуск рекламных кампаний
    Для увеличения охвата мы запустили рекламные кампании в социальных сетях. Основное внимание уделили тому, чтобы сделать бренд узнаваемым и безопасным для детской аудитории.
    Работа с модераторами
    Обучили команду, как работать с троллями и негативом, не теряя позитивного настроя. Это дало возможность снизить напряжение и выстроить диалог с аудиторией на хорошем уровне.
    Оптимизация и улучшение стратегии
    Мы постоянно анализировали результаты кампаний, следили за метриками и корректировали план, чтобы он отвечал интересам пользователей и адаптировался к новым вызовам.

    Результаты

    Изменение контент-стратегии дало ощутимые плоды

    Активность в группах «Смешариков» резко увеличилась

    аудитория стала вовлечённой, чаще реагировала на посты, участвовала в конкурсах.

    Внедрение чат-ботов помогло снять напряжение с администраторов

    негативные комментарии стали редкостью.

    Модераторы теперь могут легко справляться с неприятными ситуациями

    благодаря обучению, что помогло создать безопасную и дружественную атмосферу в сообществе.

    Конкурсы и PR-акции привели новую активную аудиторию

    что увеличило количество подписчиков и вовлечённых пользователей.
    Этот кейс стал доказательством того, что даже в мире добрых мультяшных персонажей могут возникать неожиданные проблемы. С правильной стратегией и инструментами можно не только защитить сообщество, но и сделать его более активным и вовлечённым. «Смешарики» не только победили интернет-троллей, но и стали примером для других брендов, как создать безопасное и позитивное пространство для детской аудитории. Иногда нужно не просто работать над контентом, но и защищать своих подписчиков от тех, кто нарушает их спокойствие.
    СОТРУДНИЧЕСТВО

    Хотите таких же
    результатов?

    Наши кейсы по автоворонкам

    История успеха: Как «Смешарики» победили интернет-троллей

    Автоворонка для привлечения партнеров в «Дом Здоровья»

    Автоворонка для продвижения образовательной программы Академии Коммуникаций

    Рассылка, Сэр!

      Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Обработка cookie

      История успеха: Как «Смешарики» победили интернет-троллей

      «Смешарики», ведущий производитель российских анимационных фильмов, обратился в маркетинговое агентство VKUSNO

        Показать кейс

        Автоворонка для привлечения партнеров в «Дом Здоровья»

        «Дом Здоровья» столкнулся с проблемой недостаточной эффективности существующих методов привлечения партнеров. Отсутствие четкой стратегии и неоптимизированный лендинг снижали интерес потенциальных партнеров к сетевому бизнесу.

          Показать кейс

          Автоворонка для продвижения образовательной программы Академии Коммуникаций

          Академия Коммуникаций столкнулась с трудностями в привлечении студентов на новую программу обучения психологов. Отсутствовала эффективная стратегия привлечения и вовлечения потенциальных участников, что ограничивало возможности расширения образовательных программ.

            Показать кейс