Приложение Вконтакте «Отзывы»: предназначение и настройка

Покупка товаров, получение консультаций и услуг через социальные сети стали обыденным делом для миллионов людей. ВК, не отставая от других площадок, создал приложение ВКонтакте Отзывы, которые помогают компаниям лучше понимать аудиторию, а пользователям делиться мнением и опираться на него при выборе.

На любом ресурсе в Google или Яндекс, где взаимодействуют покупатели и продавцы, можно найти все, что нужно. Но, согласитесь, прежде чем платить за что-то, мы хотим знать, насколько надежный перед нами поставщик или работник, хорошие ли товары/услуги предлагаются и т.д. И вот тут выручает мнение других пользователей. Именно от них чаще всего зависит наше решение.

Если ваш друг уже пользовался услугами или покупал какой-то товар, вы, в большей мере, прислушаетесь к его мнению. Верно? Вы будете сравнивать несколько мнений, прежде чем сформируете свое собственное.

Зачем нужно приложение Вконтакте Отзывы?

Если вы предприниматель, отзывы вам также необходимы, как и покупателям. Можно сколько угодно рассказывать, какая крутая у вас компания,  рейтинг у вашего приложения в Google Play, под какие store оно адаптировано, или говорить про обороты товара и с кем подписаны контракты.

Подписчики доверяют больше словам простых людей, таких же как они, поэтому это важно для всех. Знакомство с брендом или товаром начинается с отзывов, оставленных настоящими покупателями.

Не путайте с покупными или накрученными отзывами. Такие методы раскрутки серьезно могут испортить рейтинг вашей группе ВКонтакте. Мы рекомендуем удобный и честный способ: сбор обратной связи от состоявшихся клиентов. Для этого хорошо подходит приложение Вконтакте Отзывы.

[elementor-template id=»18791″]

• Вам необходимо завоевать доверие аудитории? Легкий способ — разрешить заказчикам говорить о вас.
• Хотите узнать их мнение о ваших услугах или товарах? Пусть они напишут об этом.
• Боитесь критики? Значит, есть ад чем работать.

Мнение клиентов можно смело отнести к инструменту продвижения сообщества ВК. Реклама привлечет новых людей на вашу страницу, они будут готовы воспользоваться вашими предложениями, но не имея достаточно информации, могут уйти, так и не сделав заказ. А отзывы помогут им принять решение в вашу пользу. Нужно использовать такое живое «общение» для того, чтобы клиенты доверяли вашему бизнесу и были к нему ближе.

Что получает пользователь, если в паблике есть раздел «Отзывы»:

• видит, что у паблика есть заказы;
• знакомится с мнением пользователей о самой компании в режиме онлайн;
• узнает о качестве товаров, сервиса;
• принимает решение выбрать именно ваш товар или услугу;
• отзывается о своем опыте;
• получает на него комментарий компании;
• возвращается еще раз.

Плюсы для предпринимателя:

• получает мнения о своей компании, продуктах/услугах;
• общается с клиентами посредством комментариев и ответов;
• задает вопросы, если пользователь не удовлетворен покупкой, ведь официальный вопрос всегда лучше;
• делает выводы, улучшает (или не улучшает) работу сообщества;
• показывает всем пользователям, что он открыт для них, принимает критику и советы;
• получает новых подписчиков;
• зарабатывает больше денег.

За счет такой работы и накопления честных отзывов выстраивается своеобразная безопасность бренда. Выгода очевидна для обеих сторон.

Как создать виджет в Вконтакте Отзывы

Чтобы установить виджет в паблике, нужно перейти в “Управление сообществом” — “Приложения” — “Отзывы”. Затем в настройках виджета подстройте его под себя. Каждый пункт имеет системные пояснения, поэтому здесь все очень доступно и понятно. Нужно только читать и делать соответствующие настройки.

Хочется отметить настройку видимости: сделав ее доступной для всех пользователей, вы создадите себе еще один дополнительный рекламный канал, ведь любой гость или простой читатель на главной странице сможет увидеть записи клиентов.

Виджет с кнопкой, призывающей к действию, будет располагаться на первой странице паблика. Конкретная функция продиктована маркетинговыми принципами.

Как мотивировать на написание отзывов во Вконтакте?

По статистике, большинство клиентов пишут в том случае, если что-то им не понравилось, а это никак не повысит рейтинг компании. Для предпринимателя важно сделать так, чтобы писали те, кто доволен покупкой, кто обращается не в первый раз и т.д. Рассмотрим, что может стимулировать Ваших клиентов.

1. Смело просите оставить отзыв. Многие, получив услугу или товар, просто не задумываются над тем, что можно поблагодарить владельца паблика. Не просите положительных слов, просто поясните, что для вас важно, что они думают. Предпочтительнее писать в ЛС на самой площадке ВК, прикрепляя ссылку на виджет. Сейчас такая переписка более актуальна.
2. Пост на стене — тоже хороший способ напомнить подписчикам о том, что они могут поделиться впечатлениями о полученном продукте/услуге.
3. Дублирование в сообщество уже имеющихся отзывов. Если на стороннем ресурсе или в личных сообщениях вам уже писали благодарности, опубликуйте их в своей группе с указанием автора. Реальные слова имеют больше веса, чем анонимные, подписчики им доверяют. Просмотр таких записей серьезно повышает ваши шансы на успех.
4. Предлагайте клиентам оставить видео или фото-отзыв, взамен делайте скидку на будущие покупки или придумайте свой вариант.
5. Фотоконкурсы для клиентов — очень хороший стимул. Пусть они напишут и добавят фото (для этого можно создать альбом). Организуйте разные призы по категориям или один для победителя внутри сообщества. Так, у вас не только появятся отзывы, но и повысится активность паблика. Затраченные средства быстро оправдаются за счет появления новых подписчиков и клиентов.

Для привлечения к написанию отзывов можно креативить. Опираясь на свою нишу, придумывайте разные варианты: конкурсы, мероприятия, голосования, анкеты и т.д. Главное, чтобы аудитория принимала активное участие в жизни группы, чтобы ей было интересно. Все это помогает в продвижении сообщества ВК и приносит вам прибыль.

Блок отзывов также можно оформить, как и все имеющиеся в группе блоки — именно это вы получите, заказав услугу по оформлению групп ВК в нашем агентстве! Мы внимательно изучаем имеющиеся у вас блоки, анализируем ваши цели и выполняем оформление группы максимально эффективно!

Приложение ВКонтакте Отзывы. Несколько заключительных советов:

• создание нескольких вариантов (опрос, текст, фото) позволит подстроиться под разные предпочтения подписчиков;
• не усложняйте аудитории работу: анкета из 20 вопросов отпугнет людей;
• путь клиента до использования виджета должен быть коротким: переход из одного приложения в другое, копирование, прикрепление и т.д. — это приведет к тому, что на полпути он покинет страницу;
• не напоминайте по десять раз о возможности поделиться мнением, регулируйте частоту;
• всегда отвечайте на отзыв! Даже если он отрицательный, обратная связь важна для подписчиков также как для вас;
• не удаляйте плохие отклики, иначе создадите впечатление “фейковых” мнений.

Приложение ВКонтакте «Отзывы» помогают взаимодействовать владельцу сообщества с аудиторией, получать новые заказы, развиваться и улучшать свой бизнес.

Также советуем вам посмотреть видео о том, что делать с плохими отзывами.