Эффективность рассылок показывает, помогают ли письма, сообщения в мессенджерах и чат-боты вести человека к покупке. Смотреть только на открытия недостаточно. Важно понимать, дошло ли сообщение, заинтересовало ли оно человека, привело ли к клику, заявке, оплате или повторной покупке.

Рассылки часто запускают «по ощущениям»: отправили письмо, сделали сообщение в WhatsApp, добавили цепочку в бота. Но без аналитики непонятно, что приносит деньги, а что просто создает шум в базе.

Что считать эффективной рассылкой

Хорошая рассылка решает конкретную задачу. Она может:

• вернуть человека к заявке;
• прогреть перед вебинаром;
• объяснить продукт;
• довести до консультации;
• напомнить об оплате;
• собрать обратную связь;
• продать повторный продукт.

Поэтому сначала нужно определить цель. Для welcome-цепочки важны вовлечение и переходы. Для продающей рассылки — заявки и оплаты. Для реактивации — сколько людей вернулось к диалогу.

Какие метрики смотреть

Метрики лучше делить на 3 уровня: доставка, интерес и деньги.

Доставляемость

Если сообщение не дошло, остальное уже не имеет значения. Для email смотрят delivery rate, bounce rate и попадание в спам. Для WhatsApp и чат-ботов — доставлено, прочитано, заблокировано, отписалось.

Проблемы с доставкой часто говорят о грязной базе, старых контактах, слишком частых отправках или нарушении правил площадки.

Открытия и прочтения

Open rate в email показывает, сколько людей открыли письмо. Но его нельзя считать точным показателем интереса: часть открытий может искажаться почтовыми сервисами. В мессенджерах прочтения ближе к реальности, но тоже не доказывают, что человек готов купить.

Открытия полезны как сигнал: тема письма, время отправки и доверие к отправителю работают или нет.

CTR и CTOR

CTR показывает долю кликов от всех получателей. CTOR показывает долю кликов от тех, кто открыл письмо или сообщение.

Если открытия хорошие, а кликов мало, проблема может быть в тексте, структуре, оффере или слабом призыве к действию.

Конверсия

Конверсия показывает, сколько людей сделали нужное действие: зарегистрировались, ответили, оставили заявку, оплатили. Это главный показатель для продающих цепочек.

Например:

Конверсия в заявку = заявки / доставленные сообщения × 100%

Доход и окупаемость

Для бизнеса важнее всего не клики, а деньги. Поэтому считайте:

• выручку с рассылки;
• количество оплат;
• средний чек;
• стоимость лида;
• стоимость клиента;
• прибыль после расходов.

Если рассылка дала много кликов, но не дала оплат, ее нужно дорабатывать.

Email, WhatsApp и чат-боты: что сравнивать

Email подходит для длинных писем, прогрева, обучения, историй и повторных касаний. Его удобно использовать для онлайн-школ, сложных продуктов и экспертных продаж.

WhatsApp и другие мессенджеры сильнее в быстрых диалогах. Там проще напомнить о консультации, отправить короткое сообщение, ответить на сомнение или вернуть человека к оплате.

Чат-боты помогают автоматизировать сценарии: выдать материал, задать вопросы, сегментировать аудиторию, отправить напоминание и передать теплого человека менеджеру.

Лучше всего каналы работают вместе. Email объясняет, мессенджер ускоряет диалог, бот помогает не делать все руками.

Как повысить результат рассылок

Начните с базы. Разделите людей по интересам, этапу воронки, источнику заявки, активности и покупкам. Один и тот же текст не должен уходить холодному подписчику, теплому лиду и бывшему клиенту.

Потом проверьте содержание. В рассылке должно быть понятно:

• почему человек получил это сообщение;
• какую пользу он получит;
• что нужно сделать дальше;
• почему это актуально сейчас.

Не отправляйте только продажи. Если база постоянно получает «купите», люди перестают читать. Добавляйте разборы, полезные материалы, ответы на частые вопросы, кейсы и напоминания.

Читайте также

Платформы для создания онлайн курсов: что выбрать онлайн-школе

Платформы для создания онлайн курсов: обзор сервисов, пошаговый план открытия онлайн-школы и примеры реальных кейсов Вкурсе.

Продюсер онлайн-курсов: кто это и зачем он онлайн-школе

Кто такой продюсер онлайн курсов, какие задачи он решает в образовательном проекте и зачем онлайн-школе этот специалист.

Эффективность рассылок: как понять, что сообщения работают

Как оценить эффективность рассылок и увеличить продажи: метрики, WhatsApp-инструменты, автоматизация и практические советы для бизнеса и онлайн-школ.

Частые ошибки

Первая ошибка — оценивать рассылку только по открытиям. Это верхний слой, а не итог.

Вторая ошибка — отправлять одно сообщение всей базе. Без сегментации падают клики, ответы и доверие.

Третья ошибка — не связывать рассылки с CRM. Тогда непонятно, кто купил после письма, а кто пришел из другого канала.

Четвертая ошибка — не чистить базу. Старые и неактивные контакты портят статистику и доставляемость.

Пятая ошибка — делать цепочку без следующего шага. Человек прочитал, но не понял, куда нажать и зачем отвечать.

FAQ

Какая метрика рассылок самая важная?

Зависит от цели. Для информационной рассылки важны открытия и клики. Для продаж — заявки, оплаты, выручка и стоимость клиента.

Что лучше: email или WhatsApp?

Лучше использовать оба канала под разные задачи. Email подходит для длинного прогрева, WhatsApp — для быстрых касаний и диалога.

Как часто отправлять рассылки?

Частота зависит от ниши и ожиданий аудитории. Главное — не отправлять сообщения без смысла. Если каждое касание полезно, люди реже отписываются.

Почему рассылка не продает?

Причина может быть в базе, слабом оффере, неподходящем канале, плохом тексте, отсутствии сегментации или проблемах на этапе менеджера.

Итоги

Эффективность рассылок нужно оценивать по всей цепочке: доставка, открытия, клики, заявки, оплаты и повторные продажи. Тогда рассылка становится не случайным сообщением, а частью воронки.

Команда Вкурсе помогает онлайн-школам внедрять автоматизацию, улучшать рассылки и находить точки роста. Если хотите увидеть, где именно ваш маркетинг теряет прибыль — оставьте заявку на аудит, и мы покажем, как использовать современные инструменты максимально выгодно.

Маркетинговое агентство «Вкурсе» оказывает услуги комплексного продвижения в сети Интернет:

таргетированная реклама;

контекстная реклама;

ведение соцсетей;

создание сайтов и seo;

воронки продаж;

реклама у блогеров;

Больше информации о нас и стоимости наших услуг вы найдете тут. Рады будем видеть в числе наших клиентов! Телефон: 8-800-101-41-64. WhatsApp: +7 952 209-88-74. Наша группа в ВК.