Автоматизация продаж для онлайн-колледжа: как мы увеличили набор студентов для КЭМС
Данные на старте
Проект КЭМС (Колледж экономических международных связей) предоставляет среднее профессиональное образование в онлайн-формате. Студенты обучаются юриспруденции и экономике полностью дистанционно, получают два диплома государственного образца и могут поступать в вузы без сдачи ЕГЭ. Для абитуриентов из регионов и стран СНГ предусмотрена гибкая система скидок, а также возможность выиграть грант на бесплатное обучение «Лидеры КЭМС».
Проблема заключалась в слабой конверсии. У колледжа работала базовая воронка, генерирующая преимущественно холодные заявки. Менеджеры приемной комиссии тратили часы на долгие переписки и звонки, пытаясь донести ценность продукта.
Цель состояла в перестройке системы для стабильного получения теплых лидов, снижения нагрузки на отдел продаж и двукратного увеличения количества студентов на заочной форме обучения (до 415 человек в год).
Для выполнения амбициозного плана команда агентства ВКУРСЕ подготовила следующий вектор работ:
- спроектировать новую воронку продаж с высокой конверсией;
- создать инструменты предварительного прогрева абитуриентов;
- сократить время менеджеров на первичную коммуникацию;
- внедрить автоматические дожимные цепочки;
- связать все процессы в единую CRM-систему.
Имея четкий алгоритм, мы приступили к масштабной трансформации пути абитуриента от первого клика до подписания договора.
Выбор учебного заведения — это всегда долгий процесс обдумывания. Продавать образование прямым призывом «поступи к нам» нерационально. Мы решили раздробить процесс принятия решения на комфортные и бесплатные микрошаги. Вместо одной прямой ссылки на оплату мы спроектировали разветвленную экосистему точек входа: бесплатные материалы, дни открытых дверей и персональные консультации.
Наша главная гипотеза заключалась в том, что разведение пользователей по разным сценариям прямо на старте существенно повысит конверсию. Смешивать эмоциональные запросы частных лиц и строгую прагматику бизнеса в одном котле — верный путь к потере заявок. Мы решили выстроить под каждый сегмент свою логику подачи материала, чтобы каждый посетитель с первых секунд чувствовал, что этот образовательный продукт создан специально для решения его задач.
Мы разработали три уникальных лид-магнита в фирменном стиле колледжа. Одним из них стал подробный чек-лист с перечнем документов для дистанционного поступления онлайн. Под каждый материал была сверстана своя посадочная страница. Дополнительно мы подготовили лендинги для записи на бесплатную консультацию по выбору специальности и для регистрации на онлайн День открытых дверей. Все страницы завершались переходом на экраны благодарности с мягким переводом пользователя в мессенджеры.
Основной прогрев мы перенесли в Telegram и ВКонтакте. Наши специалисты собрали сложную, но безотказно работающую архитектуру чат-ботов. Внутри мы реализовали выдачу лид-магнитов, цепочки дожима и интерактивные механики, такие как тест на выбор подходящей специальности для карьерного роста.
Чтобы удерживать внимание пользователей на всех платформах, мы подключили дополнительные каналы связи. Были написаны email-цепочки с аккуратным фирменным дизайном, где подробно рассказывалось о преимуществах обучения из любого города. Параллельно настроили рассылки в WhatsApp для быстрой связи и отправки напоминаний.
Мы перевели классический формат презентации колледжа в режим автовебинара на платформе Bizon365. Пользователь регистрировался через сайт, получал подготовительные материалы, смотрел трансляцию, а после нее попадал в специальную цепочку сообщений, стимулирующую оставить заявку на поступление.
Заключительным шагом стала полная интеграция всех точек входа с amoCRM. Каждая заявка из ботов, с сайтов или вебинаров начала автоматически попадать в нужный статус воронки, сопровождаясь подробной информацией о пути пользователя.
Агентство ВКУРСЕ успешно переформатировало подход к привлечению абитуриентов, выстроив автономный механизм лидогенерации. Эффективность проделанной работы подтверждается следующими показателями:
- качество входящих заявок заметно выросло, менеджеры перестали тратить время на холодные звонки;
- прогрев до оставления заявки стал происходить без участия человека;
- стоимость привлечения студента оптимизировалась благодаря целевому трафику и глубокой структуре воронки;
- колледж выполнил план набора, кратно увеличив число студентов дистанционной формы обучения.
Новая экосистема полностью закрыла потребности приемной комиссии и взяла на себя рутину по классификации и убеждению будущих студентов.
Кейс КЭМС иллюстрирует, что в сфере онлайн-образования агрессивные продажи уступают место пользе и автоматизации. Предоставив абитуриентам чек-листы, тесты и качественные консультации, мы сняли их страхи перед дистанционным форматом. Выстроенная инфраструктура легко масштабируется и готова приносить стабильный поток студентов из года в год.
Где вы сейчас?
Выберите свой вариант. Обе консультации бесплатные, проходят онлайн и занимают около часа. Проводит Никита Панаско, основатель агентства.
Повторим этот результат у вас
Разберём ваш маркетинг на консультации по продвижению. Посмотрим цифры и поймём, где теряются заявки и деньги.
- откуда приходят ученики и сколько стоит каждый
- какие каналы окупаются, а какие нет
- где заявки теряются по дороге к оплате
- что сделать в ближайший месяц
Посчитаем запуск до первых вложений
Консультация перед стартом: разберём идею целиком и поймём, окупится ли школа, ещё до того, как вы потратите деньги.
- есть ли спрос на вашу тему
- какой продукт и за сколько продавать
- откуда брать первых учеников
- когда школа выйдет в ноль
бесплатноонлайн, около 60 минутзаключение и план после встречи
