© 2016 Your company

Зачем нужны чат-боты ВК?

Чат-бот — это программа, которая общается с пользователями и клиентами по определенным командам. Выглядит она как обычный чат с сообществом или другим пользователем.
Главной задачей любого бота является освобождение компании от однообразной, скучной работы. Боты используются для того, чтобы:

  • повысить клиентоориентированность;
  • быстрее обрабатывать похожие обращения;
  • мгновенно реагировать на сообщения клиентов;
  • организовывать рассылки подписчика;
  • фильтровать заявки по категориям.
Чат-боты в «ВК» могут выполнять различные задачи: от принятия заказов до отправки подборок видеороликов и различных советов.

Чат-бот помогает:

С помощью функции «Реакция на подписку в сообщество» вы можете пригласить новичка подписаться на рассылку, а также рассказать ему о новой акции или розыгрыше.

  • Удержать пользователя от выхода из рассылки.
Когда человек захочет отписаться, чат-бот отправит ему сообщение со словами сожаления или предложит скидку.

  • Решить вопрос подписчика.
Чат-бот подберет необходимый товар, расскажет о скидках, а также облегчит навигацию по сообществу. С помощью определенных команд клиент может запросить интересующую его информацию, а чат-бот ее предоставит.

  • Провести конкурсы, игры и опросы.
Чат-бот поможет вовлечь пользователя в проявление активности в сообществе, а также развлечет его игрой.

  • Собрать нужную информацию о целевой аудитории, используя опрос.

  • Дать ответы на частые вопросы.
Подписчик может написать боту, просто потому, что ему скучно или для того, чтобы узнать больше о товаре. А чат-бот ответит клиенту и задаст уточняющие вопросы.

Прежде чем приступать к настройке чат-бота обратите внимание на оформление группы ВК, куда попадет ваш будущий подписчик, если захочет узнать о вас подробнее: все ли необходимые разделы в группе оформлены, понятно ли пользоваться навигацией в группе и т.д. Если какие-то из разделов вас еще не устраивают, обратите внимание на приложения, которые помогают ввести ВК: они будут напоминать о необходимости выложить пост или делать это в отложенном режиме, помогут обработать фото или просто станут источником вдохновения или помощниками в концентрации внимания.

Как создать чат-бот ВК самостоятельно?

Для этого существуют специальные сервисы — Robochat, Chatgun, BotVK и др. Давайте разберем на примере сервиса Robochat:
"Создать бота"
Нажмите «Создать бота» и зарегистрируйтесь через ВК или эл. почту Затем привяжите сообщество, в котором хотите создать чат-бота. Предоставьте системе доступ к группе, в противном случае сделать бота не получится После подключения сообщества появится меню создания чат-бота.
Меню создания чат-бота
Нажмите на шаблон и перед вами откроется окно управления с готовыми алгоритмами действий. Например, бот может реагировать на 1-ое приветственное сообщение, на подписку, отписку и любую неизвестную команду Сообщения также настроены автоматически, но их можно изменить. К каждому сообщению можно прикрепить файл или смайл, настроить условия отправки, вставить переменные, которые будут называть пользователя по имени, видеть его время или город, то есть можно будет создавать персонализированные сообщения.
Цепочки сообщений
Можно создавать цепочки сообщений, например, прописать алгоритм общения. Для этого нужно указать ключевые слова, на которые чат-бот будет реагировать. В верхнем поле напишите ключевые слова — те, которые может прислать пользователь. В нижнем — реакцию бота на них. Если клиент пришлет слово или словосочетание, которое вы указали, чат-бот отправит ему созданное вами сообщение.
Результат
Ваш бот готов!
С помощью ботов становится проще привлечь внимание к сообществу. Можно проводить текстовые квесты, рассылать видеоклипы/анимацию/изображения, реализовывать игровые сценарии.
Бизнесу чат-бот принесет экономию средств за счет увеличения уровня самообслуживания, поможет донести до пользователей нужную информацию, а также повысит конверсию.

Настройка чат-ботов и рассылок - услуга, которая помогает вам экономить на операторе, не теряя качества общения с клиентами, так как чат-бот будет отвечать вашим клиентам 24/7! Наше агентство не просто настраивает рассылки и чат-ботов, но и ведет анализ полученных данных, изучает вовлеченность аудитории и прописывает действительно интересные ответы от лица вашего будущего чат-бота.