© 2016 Your company
Блог команды VKusno

Приложение “Отзывы” ВК: зачем они нужны и как мотивировать аудиторию на их написание

Покупка товаров, получение консультаций и услуг через социальные сети стали обыденным делом для миллионов людей. ВК, не отставая от других площадок, создал приложение “Отзывы” Вконтакте, которые помогают компаниям лучше понимать аудиторию, а пользователям делиться мнением и опираться на него при выборе.


Покупка товаров, получение консультаций и услуг через социальные сети стали обыденным делом для миллионов людей. Мы заказываем еду, выбираем одежду, нанимаем работников, ищем репетиторов - список можно продолжать до бесконечности. ВК, не отставая от других площадок, создал приложение “Отзывы” Вконтакте, которые помогают компаниям лучше понимать аудиторию, а пользователям делиться мнением и опираться на него при выборе.

На любом ресурсе, где взаимодействуют покупатели и продавцы, можно найти все, что нужно. Но, согласитесь, прежде чем платить за что-то, мы хотим знать, насколько надежный перед нами поставщик или работник, хорошие ли товары/услуги предлагаются и т.д. И вот тут выручает мнение других пользователей. Именно от них чаще всего зависит наше решение.

Зачем нужны “Отзывы” Вконтакте

Если вы предприниматель, отзывы Вам также необходимы как и покупателям. Можно сколько угодно рассказывать, какая крутая у Вас компания, какие обороты и контракты. Подписчики доверяют больше словам простых людей, таких же как они, поэтому это важно для всех.

  • Вам необходимо завоевать доверие аудитории? Разрешите заказчикам говорить о Вас.
  • Хотите узнать их мнение о Ваших услугах или товарах? Пусть они напишут об этом.
  • Боитесь критики? Значит, есть над чем работать.

Мнение клиентов можно смело отнести к инструменту продвижения сообщества ВК. Реклама привлечет новых людей на Вашу страницу, они будут готовы воспользоваться Вашими предложениями, но не имея достаточно информации, могут уйти, так и не сделав заказ. А отзывы помогут им принять решение в Вашу пользу.

Что получает пользователь, если в паблике есть раздел "Отзывы"

  • видит, что у паблика есть заказы;
  • знакомится с мнением пользователей о самой компании;
  • узнает о качестве товаров, сервиса;
  • принимает решение;
  • отзывается о своем опыте;
  • получает на него комментарий компании;
  • возвращается еще раз :)

Плюсы для предпринимателя

  • получает мнения о своей компании, продуктах/услугах;
  • общается с клиентами посредством комментариев и ответов;
  • задает вопросы, если пользователь не удовлетворен покупкой;
  • делает выводы, улучшает (или не улучшает) работу сообщества;
  • показывает всем пользователям, что он открыт для них, принимает критику и советы;
  • получает новых подписчиков;
  • зарабатывает больше денег и т.д.

Выгода очевидна для обеих сторон.

Как создать виджет “Отзывы” ВКонтакте

Чтобы установить виджет в паблике, нужно перейти в “Управление сообществом” - “Приложения” - “Отзывы”. Затем в настройках виджета подстройте его под себя. Каждый пункт имеет системные пояснения, поэтому здесь все очень доступно и понятно. Хочется отметить настройку видимости: сделав ее доступной для всех пользователей, Вы создадите себе еще один рекламный канал, ведь любой гость на главной странице сможет увидеть записи клиентов. Виджет с кнопкой, призывающей к действию, будет располагаться на первой странице паблика.

Как мотивировать на написание отзывов Вконтакте

По статистике, большинство клиентов пишут в том случае, если что-то им не понравилось, а это никак не повысит рейтинг компании. Для предпринимателя важно сделать так, чтобы писали те, кто доволен покупкой, кто обращается не в первый раз и т.д. Рассмотрим, что может стимулировать Ваших клиентов.

  1. Смело просите оставить отзыв. Многие, получив услугу или товар, просто не задумываются над тем, что можно поблагодарить владельца паблика. Не просите положительных слов, просто поясните, что для Вас важно, что они думают. Предпочтительнее писать в ЛС на самой площадке ВК, прикрепляя ссылку на виджет.
  2. Пост на стене - тоже хороший способ напомнить подписчикам о том, что они могут поделиться впечатлениями о полученном продукте/услуге.
  3. Дублирование в сообщество уже имеющихся отзывов. Если на стороннем ресурсе или в личных сообщениях Вам уже писали благодарности, опубликуйте их в своей группе с указанием автора. Реальные слова имеют больше веса, чем анонимные, подписчики им доверяют.
  4. Предлагайте клиентам оставить видео или фото-отзыв, взамен делайте скидку на будущие покупки или придумайте свой вариант.
  5. Фото-конкурсы для клиентов - очень хороший стимул. Пусть они напишут и добавят фото (для этого можно создать альбом). Организуйте разные призы по категориям или один для победителя внутри сообщества. Так, у Вас не только появятся отзывы, но и повысится активность паблика. Затраченные средства быстро оправдаются за счет появления новых подписчиков и клиентов.

Для привлечения к написанию можно креативить. Опираясь на свою нишу, придумывайте разные варианты: конкурсы, мероприятия, голосования, анкеты и т.д. Главное, чтобы аудитория принимала активное участие в жизни группы, чтобы ей было интересно. Все это помогает в продвижении сообщества ВК и приносит Вам прибыль.

Блок отзывов также можно оформить, как и все имеющиеся в группе блоки - именно это вы получите, заказав услугу по оформлению групп ВК в нашем агентстве! Мы внимательно изучаем имеющиеся у вас блоки, анализируем ваши цели и выполняем оформление группы максимально эффективно!

В заключении несколько советов по использованию приложения "Отзывы" ВК

  • создание нескольких вариантов (опрос, текст, фото) позволит подстроиться под разные предпочтения подписчиков;
  • не усложняйте аудитории работу: анкета из 20 вопросов отпугнет людей;
  • путь клиента до использования виджета должен быть коротким: переход из одного приложения в другое, копирование, прикрепление и т.д. - это приведет к тому, что на полпути он покинет страницу;
  • не напоминайте по десять раз о возможности поделиться мнением, регулируйте частоту;
  • всегда отвечайте на отзыв! Даже если он отрицательный, обратная связь важна для подписчиков также как для Вас;
  • не удаляйте плохие отклики, иначе создадите впечатление “фейковых” мнений.

Приложение “Отзывы” Вконтакте помогают взаимодействовать владельцу сообщества с аудиторией, получать новые заказы, развиваться и улучшать свой бизнес.